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2017年管理学考研复习要点:沟通的障碍及其克服

来源:未知   编辑:2016考研网   时间:2016-04-19 09:58点击:

在备战2017考研的初期,我们将主要整理编辑考研各科复习要点,希望对同学们有所帮助,以下是2017年管理学考研复习要点【汇总详情】的相关内容,同学们可参考复习。

2017年管理学考研复习要点:沟通的障碍及其克服

有效沟通的障碍

(一)个人因素

个人因素主要包括两类:1:接受的有选择性 2:沟通技巧的差异

1.接受的有选择性:是指人们拒绝或片面地接受与他们地期望不相一致的信息。

2.沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性:如有些人不喜欢口头表述,或有些人不善于听别人的意见都会影响沟通的效果

(二)人际因素

人际因素包括:沟通双方的相互信任,信息的可靠程度和表达者于接受者之间的相似程度

信息来源的可靠性取决于4个因素:诚实、能力、热情、客观

(三)结构因素

主要包括地位差别,信息传递链、团体规模和空间约束 四个方面

1.地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响

2.信息通过的等级越多,它到达目的地的时间也越长,信息失真的概率越大。

3.当团体的规模较大时,人于人之间的沟通也相应地变得较为困难

4.空间约束不仅不利于他们工作间的交流,而且还限制了他们的沟通



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【责任编辑:小妮子】

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